今日热点!LV回应售后双标:中国大陆皮具质保时间仅半年,海外为一年
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LV回应售后双标:中国大陆皮具质保时间仅半年,海外为一年
北京 - 2024年6月14日 - 奢侈品牌路易威登(LV)近日被曝在售后服务方面存在双标现象,在中国大陆地区销售的皮具质保时间仅为半年,而海外市场则为一年。这一消息引发了中国消费者的强烈不满。
消费者质疑售后双标
据多名消费者反映,他们在LV中国大陆门店购买的皮具产品出现质量问题后,要求退换货却被告知已超出质保期,无法享受免费维修服务。对此,消费者质疑LV存在售后双标,认为中国大陆消费者的权益受到了侵害。
LV回应:因海内外市场情况不同
面对消费者的质疑,LV方面回应称,中国大陆地区皮具质保时间为半年,是根据中国相关法律法规以及产品特性制定的。LV表示,由于海内外市场情况不同,售后服务政策也存在差异。
专家:应尊重消费者权益
对于LV的回应,有专家表示,中国相关法律法规并没有规定皮具产品的质保时间,因此LV可以根据自身情况制定售后服务政策。但专家同时强调,企业在制定售后服务政策时,应充分尊重消费者的权益,并提供公平、公正的服务。
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网易云音乐华晨宇新专辑线下活动宣传失误 引发用户不满 官方致歉并承诺补偿
网易云音乐于6月5日发布了华晨宇第五张唱作专辑USB版《希忘Hope》的线下打卡活动,为粉丝们提供了免费领取专辑USB版的机会。然而,活动发布后却引发了部分用户的不满,他们表示,根据活动宣传,他们应该可以在指定的线下地点看到活动的大屏,并进行打卡领取专辑。然而,当他们到达指定地点后却发现并没有所谓的活动大屏,活动宣传存在虚假宣传的嫌疑。
对此,网易云音乐客服回应称,由于线下合作方失误,导致部分大屏投放未能及时进行,对于由此给用户带来的不便,网易云音乐深表歉意。客服表示,网易云音乐将积极与合作方沟通,尽快解决大屏投放问题,并为受影响的用户提供相应的补偿方案。
具体补偿方案包括:
- 增加大屏投放区域和时长,覆盖更多用户;
- 提供额外的线上线下宣发资源,让更多用户了解活动;
- 针对受影响的用户,提供额外的专辑福利或其他补偿。
网易云音乐表示,将吸取此次教训,加强对合作方的管理,杜绝此类事件再次发生,并继续为用户提供更好的服务体验。
事件点评
近年来,随着互联网技术的發展,各种线下的互动营销活动越来越受到企业的青睐。然而,一些企业为了吸引眼球,在宣传过程中往往夸大或虚假宣传活动信息,最终导致活动效果不佳,甚至引发消费者不满。网易云音乐此次事件就是典型案例。
企业在开展线下营销活动时,应注意以下几点:
- 如实宣传活动信息,不得虚假宣传或夸大宣传;
- 严格审核合作方资质,选择信誉良好的合作方;
- 加强活动现场管理,确保活动顺利进行;
- 及时处理活动中出现的问题,维护消费者权益。
只有诚信经营,才能赢得消费者的信赖,取得良好的市场效果。
发布于:2024-07-01 20:47:30,除非注明,否则均为
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